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      用户信任和积极的公众形象构成了我们这十年在市场上成功的基础，这决非是偶然的，我们产品的核心是优异的技术和显著的质量，这意味着我们的维修服务也必须建立相应的标准。现在，服务质量比以往更重要，因为它已经变成成功的第一要素。

      我们怎样保证我们的工作质量？用户对我们有什么希望？以后我们如何达到更高的满意度？为什么核心流程是达到这些目标的最合适的开端？

      对用户来说，他将车开出展厅后，购买新车的快乐并没有终止，交付车辆不是他对经销商的最后一次积极体验。每一次与用户的接触都应该是积极的，首先是通过预约服务使他们更信服产品的质量，维修车间的可靠及服务部门的情况。服务预约将是愉快和成功的。

      这部分将给你提供这些问题的答案或者更多，它简要、容易记忆和练习，给你提供服务核心流程纵览，给你展示成功要素，使用它在你的经销商或你目前所处的区域可以保证服务质量。

      这点是肯定的，我们目前正关注着哪些方面，因为我们不只是面对我们为自己指定的标准，还要面对用户的要求。在达到共同的工作状态或面对预期效果方面我们不总是成功的，在这方面我们必须提高。

      每一天，每一个经销商，通过每一个员工，为了每一个用户。

      我们的用户到底对我们有什么希望呢？

      把你自己当成与设身处地地考虑一下，你希望被怎样对待？下面的例子会对你有所帮助。
　

你去看牙，你希望什么？

你希望享受愉悦，你想感觉到所有人关心你，将一切处理得很好，你喜欢：

· 预约时间不要太靠前
· 接待你的人知道问题出在哪里
· 提供方便的约定时间

对于在电话中你已同意的安排要遵守，牙医小组已准备就绪，因此你希望如下：

· 完全准时被接待
· 纪录重要日期的病历
· 观察你的喜好（治疗时用或不用麻药）

你希望一个彻底的检查、诊断、建议：

· 积极纪录你的希望
· 全面检查和对治疗过程的全面解释
· 详细估价的药品

另外，你希望被细心地治疗，包括被发现任何的小问题，适当地全面检查，遵守已同意的任何事情，总之，除非必需，你不希望经常去看牙。


　

你的用户将很容易接受你的服务部门， 只要你做到：

· 你的高度重视
· 准备就绪的服务队伍
· 遵守与彼此达成的一致
· 全面的、无差错的工作
· 对所进行维修工作和发票内容进行解释

总之，他们希望每时每刻都被好好对待。

提高服务质量的要素

你怎样保证工作质量？

与用户的每一次接触及每一点工作都保质保量都很重要。

我们共同讨论核心流程重规律性出现的工作程序。

它们覆盖完成工作订单内容及在相同顺序中的所有步骤，它们包括：

· 预约
· 准备工作
· 接车 / 制单
· 修理 / 进行工作
· 质检 / 内部交车
· 交车 / 结账
· 跟踪

        经销商质量管理工作应坚持持续检查，才能与核心流程保持一致。如果出现错误，在用户看来，你就是不符合基本要求，你必须立即分析和找出原因，进行衡量并减少错误的发生。

      我们把单独的过程分成步骤，以便使工作的重要部分更突出。这些是保证可靠的基本质量的成功要素。这是达到我们共同目标的唯一途径 – 保证用户总是满意 – 我们的共同工作肯定能成功。